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盐城市第一人民医院服务承诺
发布日期: 2014-03-31 作者: 来源:

盐城市第一人民医院秉承以病人为中心的服务理念,不断改进服务措施,提高服务水平,全力打造人民满意医院。特向社会庄严承诺:

1.医院服务人员挂牌上岗、着装整齐,礼貌待人、规范服务,杜绝“生、冷、硬、顶”行为,保护患者隐私,对患者一视同仁。

2.优化就医服务,挂号、检验、“一站式”服务中心工作人员提前15-30分钟挂牌上岗;实行电子排队、叫号,挂号、收费、取药等服务窗口等候时间≤15分钟。门急诊标识醒目,落实弹性排班制度及急危重症患者优先服务措施,缩短患者等候时间;提供便民惠民服务;按时、集中发放检查检验报告;提供门诊病历及检验报告的自助打印服务。

3.门急诊实行首科、首诊医生负责制,全年365天开放门诊,实行专家门诊全日制,方便农村和外地患者就医,保证诊疗工作的连续性;急诊24小时开放,保持“急救绿色通道”的畅通。

4.指派副高及以上职称专家到社区卫生服务中心、乡镇卫生院定期坐诊,每月不少于12次。

5.实行院务公开,落实主要医疗服务项目和常用药品价格公示制大型检查和使用贵重药品事先向患者或家属说明

6.实行首诉负责制,及时处理病人投诉,对书面投诉和情况复杂的问题在三天内给予答复。

7.加强行风建设,对收受红包、回扣等违纪违法行为一经查实,严肃处理,决不姑息。

8.医院设立投诉接待处理部门,欢迎患者提出宝贵意见和建议,我们将及时进行处理和整改。

医患沟通办公室(白天)  地点:医院11号楼(制剂楼)3楼;         电话:0515-88508966。

总值班室(夜间及节假日)地点:医院1号楼(门诊楼)1楼;          电话:0515-88592269。

市卫生局投诉处理部门:

局监察室;地点:市开放大道77号;电话:0515-88334080。  

 

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