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盐城市第一人民医院服务承诺
发布日期: 2013-11-04 作者: 来源:

    盐城市第一人民医院秉承以病人为中心的服务理念,不断改进服务措施,提高服务水平,全力打造人民满意医院。特向社会庄严承诺:
    1.认真执行《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士管理办法》等法律法规,依法执业。
    2.医院服务人员挂牌上岗、着装整齐,礼貌待人、规范服务,杜绝“生、冷、硬、顶”行为,保护患者隐私,对患者一视同仁。
    3.恪守医德规范,廉洁行医,拒收“红包”、回扣。
    4.门急诊标识醒目,准时开启服务窗口;实行弹性排班制度,缩短病人等候时间;提供便民惠民服务,落实急危重症患者优先服务措施;按时发放检查检验报告。
    5.合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费。
    6.尊重患者的选择权、知情权和监督权,实行院务公开,落实主要医疗服务项目和常用药品价格公示制,大型检查和使用贵重药品事先向患者或家属说明。
    7.门急诊实行首科、首诊医生负责制,实行门诊365天开放,急诊24小时开放,保持“急救绿色通道”的畅通。
    8.实行首诉负责制,及时处理病人投诉,对书面投诉和情况复杂的问题在三天内给予答复。
    9.医院设立投诉接待处理部门,欢迎患者提出宝贵意见和建议,我们将及时进行处理和整改。
    医患沟通办公室(白天)地点:医院11号楼(制剂楼)3楼电话:0515-88508966
    总值班室(夜间及节假日)地点:医院1号楼(门诊楼)1楼电话:0515-88592269
    市卫生局投诉处理部门:局监察室;地点:市开放大道77号;电话:0515-88334080。  

 

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